Visa varukorg (0)

UPPDATERING: Det tar för närvarande upp till fyra dagar att skicka order på grund av julordervolym och COVID-begränsningar. Vi arbetar dygnet runt för att leverera dem till dig så snart som möjligt och vi uppskattar ditt tålamod. Om det inte är extremt brådskande, kontakta oss inte för att begära en uppdatering av din beställning, eftersom vi inte kan påskynda processen. Om du absolut inte kan vänta kan du avbryta beställningen från ditt konto. Återigen uppskattar vi ditt tålamod.


Hur kan vi hjälpa dig?

Se de mest vanliga frågorna nedtill eller välj en kategori för att få den hjälp du behöver.

De mest vanliga frågorna

1. Var är min beställning?

Du kan titta när din beställning skickades i Mina Order sektionen på ditt konto – Vi uppskattar att det tar 3-7 vardagar för beställningen att levereras till dig. Däremot kan det någon gång ske förseningar med posten. Om detta skulle ske måste vi vänta 25 dagar innan posttjänsterna godkänner inlämnandet av ett förlorat postanspråk och skicka ut en återbetalning eller ersättning (beroende på lager).

2. Min beställning var skadad då den levererades. Vad ska jag göra?

Vi är ledsna att hora att din beställning inte levererades oskadd, kan du vänligen skicka en bild på skadan tillsammans med ditt beställningsnummer till vår kundbetjäning på Kontaktformulär så kan de undersöka detta för dig.

3. Kan jag inhibera min beställning?

Vi satsar på att skicka ut beställningarna så snabbt som möjligt, men ifall vi upptäcker inhiberingen i tid, kan vi göra detta. Om din beställning inte redan plockats och packats kan du inhibera den på Mina Order sektionen av ditt användarkonto. Sök beställningen du vill inhibera och tryck på den röda ”Avbryt” knappen. Om vi inte kan inhibera beställningen för er, kommer vi såklart att ersätta detta till er. Om beställningen redan skickats iväg kommer vi att be er att skicka den tillbaka till oss förrän vi kan återbetala eller ersätta beställningen.

4. Kan jag byta adress på min beställning?

Vi satsar på att skicka ut beställningarna så snabbt som möjligt, men ifall vi marker detta i god tid, kan vi ändra adressen för er. Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på Kontaktformulär. Döp e-postmeddelande till "CHANGE OF ADDRESS" och skriv ditt beställningsnummer i meddelandet. Om vår kundbetjäning ser ditt e-postmeddelande innan beställningen har skickats kommer er adress att uppdateras för er. Ifall beställningen redan har skickats måste vi vänta på att den returneras från den felaktiga adressen förrän vi kan återbetala eller ersätta er.

5. Hur kan jag returnera min produkt?

Om produkten inte var önskvärd kan vi bara godkänna att den returneras ifall paketet är oöppnad och fortfarande stängt. Om du önskar att returnera din produkt på grund av andra orsaker, tillexempel ifall produkten var skadad eller felaktig, vänligen kontakta vår kundtjänst och förklara problemet på Kontaktformulär. Därefter kan vi vidta möjliga åtgärder för att få din produkt tillbaka skickad till oss.

6. När får jag min e-post kod?

E-post koder skickas måndag till fredag mellan 09.00-17.00 (Storbritanniens tider, detta gäller inte semester dagar). På grund av strikt betalning- och bedrägerikontroll kan det ta högst upp till 24 timmar för koden (inom tidsramen mån-fre 9–17 GMT) från beställningspunkten att skickas. Kontrollera din skräppost så att den inte ligger där, detta händer nämligen ofta.

7. Hur mycket är fraktkostnaderna?

Vi erbjuder gratis standardleverans! Snabbleverans kan köpas för 15,00 kr och levereras 1 till 2 dagar snabbare, beroende på destination.

8. När får jag min förbeställning?

Förbeställningar har ett strikt utgivningsdatum som förhindrar tidig leverans, men skickas iväg så snabbt vi får dem i lager. Detta sker vanligtvis strax före eller på utgivningsdatum. Vi arbetar flitigt så att du får din produkt så snabbt som möjligt. Tyvärr betyder detta att vi inte kan garantera att du får din produkt före eller under utgivningsdatumet.

9. Min digitala nedladdning fungerar inte. Vad ska jag göra?

Vi är ledsna och höra att du har problem med din kod. Ibland misstar man O till NOLLOR, S till FEM, I till ETT, V till Y, även VV till W, så vänligen ta dessa i beaktande och pröva igen. Om du är 100% säker att du skrivit koden rätt, eller ifall den meddelar att koden redan har använts, vänligen skicka en bild på koden, hur den skrevs på skärmen och meddelandet som kommer upp då du skriver in koden till vår kundtjänst via Kontaktformulär.

10. Har ni ett trackingnummer för min beställning?

Tyvärr erbjuder vi inte för tillfället en trackingtjänst. Du kan titta när din beställning har skickats på Mina Order sektionen på ditt användarkonto och vi uppskattar att det tar 3-7 vardagar för din beställning att anlända till dig. Vi möter däremot ibland postförseningar. Om detta händer måste vi vänta 25 dagar innan posttjänsterna tillåter oss att lämna in ett förlorad postanspråk och erbjuda dig en återbetalning/ersättning (beroende på lager).

Om det redan har gått 25 dagar sen beställningen skickades, vänligen ta kontakt i vår kundtjänst via Kontaktformulär och vi undersöker detta för er.

Produkter

1. Är era spel kompatibla med min konsol?

Majoriteten av erbjudna videospel på shop4se.com är i PAL format, ifall inte annat anges. PAL är standarden för spel som vanligtvis används i Storbritannien, Europa, Australien och Nya Zeeland, medan NTSC är det mera vanliga formatet i Nord Amerika och Kanada. PAL videospel är kompatibla med NTSC konsoler. En del NTSC spel kan kräva ett lokalt PSN/Xbox Live konto för framtida DLC, men i dessa fall står detta i produktens beskrivning.

>2. Vilka språk är tillgängliga i era spel?

Alla spel vi säljer har en full engelsk version; även fast spelet erbjuder er att ändra språket i instruktionerna kan vi inte garantera vilka språk det finns om det finns i alla spel.

3. Kan ni avsluta min prenumeration på er e-post lista?

På ditt användarkonto under Kommunikationscenter kan du välja bort de e-postmeddelanden du inte vill få. Om du fortfarande får dessa email efter du valt bort dem, vänligen berätta detta för oss så fixar vi detta genast för dig.

Min Order

1. Var är min beställning?

Du kan titta när din beställning har skickats i Mina Order sektionen på ditt användarkonto – vi uppskattar att leveransen tar 4-12 vardagar. Vi möter däremot ibland postförseningar. Om detta händer måste vi vänta 25 dagar innan posttjänsterna tillåter oss att lämna in ett förlorat postanspråk och erbjuda dig en återbetalning/ersättning (beroende på lager).

2. Kan jag inhibera min beställning?

Vi satsar på att skicka ut beställningarna så snabbt som möjligt, men ifall vi upptäcker inhiberingen i tid, kan vi göra detta. Om din beställning inte redan plockats och packats kan du inhibera den på Mina Order sektionen av ditt användarkonto. Sök beställningen du vill inhibera och tryck på den röda ”Avbryt” knappen. Om vi inte kan inhibera beställningen för er, kommer vi såklart att ersätta detta till er. Om beställningen redan skickats iväg kommer vi att be er att skicka den tillbaka till oss förrän vi kan återbetala eller ersätta beställningen

3. Kan jag ändra min adress på min beställning?

Vi satsar på att skicka ut beställningarna så snabbt som möjligt, men ifall vi marker detta i god tid, kan vi ändra adressen för er. Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst påKontaktformulär. Döp e-postmeddelande till "CHANGE OF ADDRESS" och skriv ditt beställningsnummer i meddelandet. Om vår kundbetjäning ser ditt e-postmeddelande innan beställningen har skickats kommer er adress att uppdateras för er. Ifall beställningen redan har skickats måste vi vänta på att den returneras från den felaktiga adressen förrän vi kan återbetala eller ersätta er.

4. Hur kan jag returnera min produkt?

Om produkten inte var önskvärd kan vi bara godkänna att den returneras ifall paketet är oöppnad och fortfarande stängt. Om du önskar att returnera din produkt på grund av andra orsaker, tillexempel ifall produkten var skadad eller felaktig, vänligen kontakta vår kundtjänst och förklara problemet på Kontaktformulär. Därefter kan vi vidta möjliga åtgärder för att få din produkt tillbaka skickad till oss.

5. Min digitala nedladdning fungerar inte, vad ska jag göra?

Vi är ledsna och hora att du har problem med din kod. Ibland misstar man O till NOLLOR, S till FEM, I till ETT, V till Y, även VV till W, så vänligen ta dessa i beaktande och pröva igen. Om du är 100% säker att du skrivit koden rätt, eller ifall den meddelar att koden redan har använts, vänligen skicka en bild på koden, hur den skrevs på skärmen och meddelandet som kommer upp då du skriver in koden till vår kundtjänst via Kontaktformulär.

Presentkort / Kuponger

1. Kan jag använda fler än ett presentkort/rabattkod på samma gång?

Tyvärr inte, bara ett presentkort/rabattkod kan användas per beställning.

2. Vad händer med presentkortet jag använde på en beställning jag inhiberade eller fick återbetalt för?

Om du har använt ett presentkort på en beställning som blivit inhiberad eller återbetald, kommer kupongen automatiskt att återvända och synas på Mina kuponger sektionen på ditt användaskoto. Om detta av någon orsak inte händer, vänligen kontakta oss på Kontaktformulär och vi undersöker detta för er.

3. Hur länge är mitt presentkort i kraft?

Alla presentkort går ut 6 månader efter att de skapats.

Lager

1. Produkten jag vill ha finns inte i lager, vad ska jag göra?

Om produkten du söker efter inte finns i lager, vänligen skriv in din e-post adress i “Tillbaka i lager” boxen som finns vid produkten, och du kommer att meddelas per e-post när den finns i lager igen.

2. Hur kan jag önska en produkt?

Du kan önska om produkter du skulle vilja se på vår hemsida genom att uppsöka Begäran Sida.

Leverans

1. Min produkt levererades skadad, vad ska jag göra?

Vi är ledsna och höra att din produkt inte levererades i perfekt skick, kan ni vänligen skicka en bild på skadan tillsammans med ditt beställningsnummer till vår kundtjänst på Kontaktformulär så kan de kolla upp detta för er.

2. När får jag min e-post kod?

E-post koder skickas måndag till fredag mellan 09.00-17.00 (Storbritanniens tider, detta gäller inte semesterdagar). På grund av strikt betalning- och bedrägerikontroll kan det ta högst upp till 24 timmar för koden (inom tidsramen mån-fre 9–17 GMT) från beställningspunkten att skickas. Kontrollera din skräppost så att den inte ligger där, detta händer nämligen ofta.

3. Hur mycket är fraktkostnaderna?

Vi erbjuder gratis frakt på standardleverans! Snabbleverans kan du köpa för 15,00 kr och denna levereras 1 till 2 dagar snabbare, beroende på destination.

4. När får jag min förbeställning?

Förbeställningar har ett strikt utgivningsdatum som förhindrar tidig leverans, men skickas iväg så snabbt vi får dem i lager. Detta sker vanligtvis strax före eller på utgivningsdatum. Vi arbetar flitigt så att du får din produkt så snabbt som möjligt. Tyvärr betyder detta att vi inte kan garantera att du får din produkt före eller under utgivningsdatumet.

5. Har ni ett trackingnummer för min beställning?

Tyvärr erbjuder vi inte för tillfället en trackingtjänst. Du kan titta när din beställning har skickats på Mina Order sektionen på ditt användarkonto och vi uppskattar att det tar 4-12 vardagar för din beställning att anlända till dig. Vi möter däremot ibland postförseningar. Om detta händer måste vi vänta 25 dagar innan posttjänsterna tillåter oss att lämna in ett förlorad postanspråk och erbjuda dig en återbetalning/ersättning (beroende på lager).

Om det redan har gått 12 dagar sen beställningen skickades, vänligen ta kontakt i vår kundtjänst via Kontaktformulär och vi undersöker detta för er.

6. Varför har det ytterligare lagts till dagar förrän min beställning skickas?

En del av våra produkter lagras i ett annat varuhus och därför kan det ta en aning längre för dem att skickas iväg.

7. Varför har inte min produkt skickats?

Vi försöker skicka iväg alla beställningar inom 24 timmar efter betalning, så ifall din produkt inte har skickats iväg beror detta antagligen på att betalningen inte gick igenom. Vänligen titta Mina Order sektionen på ditt användarkonto för att försäkra dig om att du har betalat. Vänligen försäkra även att produkten du har beställt inte är en förbeställning eller kräver extra dagar att skickas iväg.

Betalning

1. Vilka sorters betalningsmetoder finns tillgängliga?

Vi tar emot betalningar från de flesta debit/kredit korten, men även också via PayPal. Tyvärr tar vi inte emot checker eller kontater.

2. Jag har debiterats för min beställning två gånger, vad ska jag göra?

Vi är verkligen ledsna att höra detta! Om du betalade med PayPal, vänligen använd Kontaktformulär och skicka till oss båda transaktions ID så att vi kan undersöka detta och återbetala den relevanta summan.

Om du betalade med Braintree har du två transaktioner och med största sannolikhet kommer en av dem inte att ha gått igenom medan den andra gjort det. Pengarna från transaktionen som inte gått igenom har antingen tagits från ditt konto eller sparas av din bank. Denna transaktion borde återvända till dig inom några dagar. Om den inte återvänder till ditt konto, ta kontakt med oss så undersöker vi detta för dig.

3. När tas betalningen av min förbeställning från mitt bankkonto?

Betalningar för förbeställningar tas från kontot då man beställer. Om du redan har gjort din beställning och priset går ner före utgivningsdatum, kommer vår förbeställningsgaranti användas och du återbetalas i spelpoäng som kan spendera i butiken.

Har du fortfarande frågor?

1. Skicka oss ett mail

Maila oss via vårt kontaktformulär Vi återkommer så snart som möjligt.

2. Chatta med oss

För snabb hjälp är vår chattjänst tillgänglig 07:00 - 18:30 måndag - fredag

Börja chatta

Xbite LTD., Unit 1 Maison Court, Midland Way, Barlborough, Chesterfield, United Kingdom, S43 4GD | Company No. 6520821 | Vat No. 928 8279 70

Please note that this address is not for correspondence or product returns. If you would like to contact us, please use the form on the contact page.